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【315曝光】“中环转运”商品丢件 售后久未处理
发布时间:2019年03月06日 15:30:45

(网经社讯)2019年3月3日,电子商务消费纠纷调解平台”(315.100ec.cn)接到用户对“中环转运”的投诉,称商品丢件,售后久未处理。

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以下为用户向我们发来的投诉信息:

案例一:“中环转运”商品丢件  售后久未处理

黎先生于2月19日签收商品,订单号为9402110200864406375657。

黎先生于2月19日签收,在其美国仓库寄存的包裹因其仓库个人原因,没有收到相应的入库信息。而其客服屡次推脱责任,表明22日前签收的包裹都已经完成了入库的操作。但通过对当地邮局的咨询,其反馈是包裹早已寄送至“中环转运”的仓库,而他们的仓库却没有相应的人进行签收!导致包裹现今不知去向如何。

案例二:“中环转运”商品丢件  售后困难

冯女士于2019年2月19日将美国usps快递发到“中环转运”公司,订单号为9405510200793996885848.

冯女士于2019年2月19日将美国usps快递发到“中环转运”公司,显示被签收以后没有任何入库消息,后来联系对方, 对方告诉我,丢件需要联系usps,他们不帮忙查找也不会进行理赔 ,除非找到证据签收人是他们公司,否则一概不管。根本联系不上美国的usps快递,中环快递一直推卸责任 ,电话客服置之不理 ,微信在线客服也不回复,导致现在,我的包裹不知道在哪里。

案例三:“中环转运”商品丢件  售后困难

张女士于2019年2月18日以及20日分别有两个国外的包裹送至“中环转运”公司,订单号为1ZE13F50P254373319。

张女士分别有两个国外的包裹送至“中环转运”公司,并且被该公司签收,但是迟迟未能入库,该公司客服先是让我们等待后来直接不承认是被他们仓库签收的,而且态度恶劣,不采取任何有效解决问题办法。

据《2018年Q4中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(/zt/18Q4/)监测统计,退款问题、发货问题、商品质量、虚假促销、网络欺诈、退店保证金不退还、霸王条款、售后服务、网络售假、退换货难成为“2018年度电商十大热点被投诉问题”。(文/栗子)

今年是《电子商务法》实施的第一个315“国际消费者权益日”。为此,电商行业投诉一站式服务平台——电子商务消费纠纷调解平台(315.100ec.cn)发起“‘律’动网购,我在行动!”的“3·15”主题活动,为期一个月。通过报告发布、榜单评级、案例披露、投诉曝光、绿色通道、消费预警、专题聚焦、滚动播报、全媒体矩阵和3000+注册媒体记者通报等多种形式,对网络消费维权难点、热点和相关平台、商家点名鞭策。电子商务消费纠纷调解平台绿色通道入驻持续开放中,包括京东、苏宁易购、拼多多、唯品会、国美、网易考拉、网易严选、美囤妈妈、蜜芽、贝贝、亚马逊中国、聚美优品、途虎养车网、蘑菇街、美丽说、当当网、绿森数码、丰趣海淘、有赞、云集、楚楚推、寺库、本来生活、i百联、返利网、美团点评、飞猪、阿卡索外教网、携程、去哪儿、艺龙、驴妈妈、同程旅游、分期乐在内的36家电商平台已入驻,欢迎各电商入驻,提高用户服务满意度。

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