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【315曝光】“海豚家”疑似虚假发货 售后久未处理
发布时间:2019年03月05日 14:50:14

(网经社讯)2019年2月28日,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“海豚家”的投诉,称疑似虚假发货,售后久未处理。

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以下为用户向我们发来的投诉信息:

曾女士于2019年1月24日在“海豚家”购买的mac口红,订单号为73109813428953。

曾女士在“海豚家”购买的mac口红,到现在都没有收到货,物流却显示已完成。问了客服无数次了,先是说在香港清关,这个理由用了十几次了,然后我都生气了,后面我看到一直在清关,但订单突然变成已完成,我又问客服,客服说已经到国内了,稍后有物流信息,等了好几天,我问客服,还是没有物流信息,她说再等等,又等了好几天,他们没办法了,给了我一个快递单号,到我查了好几天都没有显示物流信息,连揽收的信息都没有,严重怀疑拿了一个空壳快递单号敷衍我。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据《2018年Q4中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(/zt/18Q4/)监测统计,退款问题、发货问题、商品质量、虚假促销、网络欺诈、退店保证金不退还、霸王条款、售后服务、网络售假、退换货难成为“2018年度电商十大热点被投诉问题”。(文/栗子)

今年是《电子商务法》实施的第一个315“国际消费者权益日”。为此,电商行业投诉一站式服务平台——电子商务消费纠纷调解平台(315.100ec.cn)发起“‘律’动网购,我在行动!”的“3·15”主题活动,为期一个月。通过报告发布、榜单评级、案例披露、投诉曝光、绿色通道、消费预警、专题聚焦、滚动播报、全媒体矩阵和3000+注册媒体记者通报等多种形式,对网络消费维权难点、热点和相关平台、商家点名鞭策。电子商务消费纠纷调解平台绿色通道入驻持续开放中,包括京东、苏宁易购、拼多多、唯品会、国美、网易考拉、网易严选、美囤妈妈、蜜芽、贝贝、亚马逊中国、聚美优品、途虎养车网、蘑菇街、美丽说、当当网、绿森数码、丰趣海淘、有赞、云集、楚楚推、寺库、本来生活、i百联、返利网、美团点评、飞猪、阿卡索外教网、携程、去哪儿、艺龙、驴妈妈、同程旅游、分期乐在内的36家电商平台已入驻,欢迎各电商入驻,提高用户服务满意度。

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