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易迅网购买电视机 因价格理由虚假发货
发布时间:2013年08月20日 16:46:17

(电子商务研究中心讯)  2013年8月20日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对易迅网的投诉。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户的投诉内容:

  马先生称自己在易迅网购物。订单号: 1039886420

  在易迅网买了台电视机,易迅网一直以价格问题为由不予发货(订单状态显示为已出库,为虚假出库信息),也不能给出合理的解决方式,已经半个月了得不到解决。

  另外别人买的已经发货,有易迅网的发货单和发票证据。易迅网作为电商,居然不能公平处理买家订单。

  中国电子商务投诉与维权公共服务平台工作人员在收到投诉后,第一时间将问题反映给易迅网方面。截至发稿前,仍然没收到任何反馈。

  对此,中国电子商务投诉与维权公共服务平台认为,在网购过程中,对于一些特殊的商品如进口产品,在下单前客服应当和客户说明可能出现的情况,而不是不做任何沟通让客户苦等发货。此外,售后服务是我们一直强调的问题,客服是商家的一张名片,因此做好售后服务,提高客服素质对商家来说刻不容缓。

  为了方便用户及时反馈电子商务交易中出现的问题,中国电子商务研究中心开通新浪微博投诉通道,欢迎@电商维权顾问。

  为更好地监测电商企业用户体验案例,也给用户网购参考,凸显电商诚信,投诉平台特开设“电商315曝光台”(www.100ec.cn/zt/315_qy/),对包括淘宝网天猫商城、拍拍网当当网凡客诚品1号店国美在线、中国新蛋网、易迅网、库巴网唯品会等网购网站进行用户体验监测。(文/维娅)

今年是《电子商务法》实施的第一个315“国际消费者权益日”。为此,电商行业投诉一站式服务平台——电子商务消费纠纷调解平台(315.100ec.cn)发起“‘律’动网购,我在行动!”的“3·15”主题活动,为期一个月。通过报告发布、榜单评级、案例披露、投诉曝光、绿色通道、消费预警、专题聚焦、滚动播报、全媒体矩阵和3000+注册媒体记者通报等多种形式,对网络消费维权难点、热点和相关平台、商家点名鞭策。电子商务消费纠纷调解平台绿色通道入驻持续开放中,包括京东、苏宁易购、拼多多、唯品会、国美、网易考拉、网易严选、美囤妈妈、蜜芽、贝贝、亚马逊中国、聚美优品、途虎养车网、蘑菇街、美丽说、当当网、绿森数码、丰趣海淘、有赞、云集、楚楚推、寺库、本来生活、i百联、返利网、美团点评、飞猪、阿卡索外教网、携程、去哪儿、艺龙、驴妈妈、同程旅游、分期乐在内的36家电商平台已入驻,欢迎各电商入驻,提高用户服务满意度。

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